GERENCIA EFICAZ

lunes, 2 de julio de 2012

CONCEPTO CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Queridos lectores o seguidores me gustarìa compartir con ustedes un pequeño concepto de CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, el cual fue elaborado o construido por un EQUIPO DE MUY ALTO RENDIMIENTO.

Es un proceso de control de estándares planificados, orientado a la satisfacción de las necesidades del cliente, dando soluciones oportunas y superando las expectativas; basados en la excelencia, eficiencia, rapidez, atención y buen servicio.

Fuente: Master Integrado en Ciencias Gerenciales, Sección “A”, Sábado. Módulo: Caracas. Junio 2012

domingo, 1 de julio de 2012

ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO DE LA GNB

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

FUERZA ARMADA BOLIVARIANA

GUARDIA NACIONAL BOLIVARIANA

DIRECCIÓN GENERAL DE LOGÍSTICA

ADMINISTRACIÓN

Encuesta de evaluación de satisfacción a clientes internos

Usted es el elemento fundamental de nuestra Institución y queremos atenderlo cada día mejor; por ello le pedimos muy respetuosamente que responda las siguientes preguntas, lo cual nos permitirá brindarle un mejor servicio.

Marque con una “X” el inciso que corresponda a su opinión.

Gracias por su cooperación.

SOLICITUD DE SERVICIO DE DOTACIÓN:

____________________________________________________________

1. ¿En cuánto tiempo tuvo respuesta de su solicitud?

a) Menos de 10 minutos

b) 10-15 minutos

c) 16-25 minutos

d) más de 26 minutos

2. ¿Cuántas personas lo atendieron?

a) Una

b) Dos

c) Tres

d) Más de tres

3. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte de los colaboradores?

a) Excelente

b) Buena

c) Regular

d) Mala

4. ¿En qué tiempo recibió su solicitud?

a) En el tiempo pautado

b) Con retraso

c) Nunca la recibió

5. ¿En qué condiciones recibió su solicitud?

a) Completa

b) Incompleta

c) Otra __________

6. ¿Cómo calificaría el procedimiento que llevó a cabo para realizar su

Solicitud?

a) Fácil

b) Difícil

c) Claro

d) Confuso

7. En general, ¿cómo calificaría el servicio que le proporciona esta Dirección?

a) Excelente

b) Bueno

c) Regular

d) Malo

8. ¿Tiene usted alguna sugerencia que hacer para mejorar el funcionamiento de esta dirección?

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GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Del buen Servicio que le prestes a tus clientes dependerá el éxito de tu Organización

Todos queremos recibir un buen servicio al momento de necesitarlo, queremos percibir una atención esmerada de parte de quién nos los ofrece y que nuestras solicitudes o necesidades fueran resueltas o al menos respondidas satisfactoriamente, ahora bien, que hacer si somos dueños o gerentes o mejor aún líderes de una organización o simplemente un colaborador más.

Primero que todo dar el ejemplo, ¿Cómo? Implantado una buena gerencia de atención al cliente, con la cual se pueda crear una cultura en toda la organización y así promover una relación amable, cálida y que demuestre un interés real por las “cosas” del cliente, cuando una organización brinda un buen servicio o atención al cliente, está generando relaciones de fidelidad y lealtad, ya que el cliente espera algo más que la mercancía comprada.

En una organización debe existir un compromiso absoluto de arriba abajo, es decir, todas las áreas de la misma tienen que ver con el cliente, se deben enviar mensajes constantemente de que la satisfacción al cliente es prioridad, lo cual lleva a los empleados o colaboradores a tener y mantener clara la vocación de servicio de la organización y al cliente a confiar plenamente en la misma, a la hora de realizar sus insumos o inversiones.

Indiferentemente de donde estemos prestando nuestro servicio, bien sea en una empresa pública o privada, siempre debemos mantener un gran espíritu de colaboración y estar dispuestos a dar a nuestros clientes algo más que una sonrisa, darles más de lo que ellos realmente esperan y dejar el nombre de nuestra organización en alto.

MARBELLA ESPINOLA